Back to the list

Nuveen (B2C)

Location: Monde
Solution: Corporate, Tenant Engagement
Deliverables: Branding + Environmental + Strategy
Years active: 2021 - 2022
Asset class Corporate
Introduction

Nuveen Real Estate est l’un des plus grands gestionnaires d’investissements immobiliers au monde, avec une présence dans plus de 30 villes à travers les États-Unis, l’Europe et la région Asie-Pacifique.

Depuis plusieurs années, Saentys accompagne Nuveen dans le déploiement de campagnes corporate et B2B à l’échelle internationale (voir notre étude de cas Nuveen B2B). En 2021, l’entreprise nous a confié un nouveau défi : créer une marque orientée consommateurs (B2C), permettant à Nuveen d’interagir directement avec les occupants de ses bâtiments.

Jusqu’ici, les locataires n’entretenaient aucun lien direct avec la marque, ce qui limitait la valorisation de son image et de la fidélité client. En collaboration avec les équipes de part et d’autre de l’Atlantique, nous avons donc développé une marque B2C mondiale destinée à unifier les relations locataires et à renforcer la valeur à long terme du portefeuille grâce à la confiance et à la fidélité.

Notre approche : une stratégie d’engagement des locataires fondée sur la marque, transformant les valeurs corporate de Nuveen en une plateforme B2C globale et cohérente. Cette nouvelle marque a pour objectif d’humaniser Nuveen et de créer une relation authentique, pertinente et durable avec ses locataires, tout en renforçant la valeur perçue du groupe.

Nous avons amorcé le travail par une analyse approfondie : audit de marque, recherche ciblée et identification des leviers permettant d’adapter les valeurs existantes à une audience B2C.
Les premiers résultats montrent une marque plus connectée aux attentes du marché, qui servira de socle à un futur programme d’engagement visant à accroître la satisfaction et la fidélité des occupants.

Enfin, nous accompagnons Nuveen dans la création de lignes directrices et d’outils applicatifs, incluant des modèles Microsoft Office, des templates d’e-mail marketing modulaires, ainsi que des supports d’orientation et de signalétique dédiés aux occupants.